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FAQ

Laissez-nous répondre à toutes vos questions ♥

Chez Mappora, nous imprimons vos créations et affiches sur du papier certifié FSC®. Ce label signifie que le papier utilisé est composé de fibres de bois d'origine responsable.
Votre carte sera imprimée sur un poster de qualité musée réalisé sur du papier mat (non couché) épais et de longue longévité (pesant 200g/m²). Vous pouvez compter sur la durée de vie de votre carte et être sûr de pouvoir l'admirer, chez vous ou chez vos proches, pendant de très nombreuses années.
Les encres que nous utilisons sont de qualité archivistique avec une durabilité et une résistance à la décoloration exceptionnelles.
Retrouvez plus d'informations sur nos engagements écologiques ainsi que la qualité de nos produits ci-dessous.
Nous avons choisi de ne proposer que des produits labellisés.
Notre papier est passé par la chaîne de traçabilité FSC® depuis la forêt certifiée FSC, jusqu'à un fabricant de papier, au marchand et enfin à l'imprimeur certifié FSC®.
Nous garantissons que nos produits répondent aux exigences environnementales les plus élevées.
Lorsque le Forest Stewardship Council® (FSC®) certifie qu'un papier est fabriqué à partir de fibres de bois provenant de productions responsables, ce papier obtient le label FSC. La certification FSC est une norme importante. Elle indique que les forêts d'où provient la fibre de bois sont gérées de manière à réduire leur impact sur l'environnement.
De la qualité de l'eau à la protection des communautés locales, de la faune et de la perte de couverture forestière, le FSC établit des normes pour une gestion forestière responsable.
Les encres que nous utilisons actuellement sont de qualité archivistique avec une durabilité et une résistance à la décoloration exceptionnelles.
Grâce à nos plus de 100 partenaires de production nous proposons aujourd'hui une production locale dans 33 pays (voir liste dans la prochaine question). Nos partenaires locaux nous offrent non seulement la possibilité de distribuer nos cartes dans plusieurs pays, mais nous aident également à réduire les émissions de carbone et permettent de nous rapprocher d'un système plus durable.
En une phrase : C'est plus écologique, plus rapide et bien plus durable !
Nous pouvons estimer la réduction des émissions de carbone du processus de transport à plus de 65 %. Cette méthode réduit également le transport des produits imprimés de 90 % en imprimant dans le même pays que celui où sont livrées les maps.
Vous trouverez dans la partie "A propos" un focus sur notre engagement et la qualité de nos produits.
Grâce à nos plus de 100 partenaires de production nous proposons aujourd'hui une production locale dans 33 pays (voir liste ci-dessous). Nos partenaires locaux nous offrent non seulement la possibilité de distribuer nos cartes dans plusieurs pays, mais nous aident également à réduire les émissions de carbone et permettent de nous rapprocher d'un système plus durable.
Amérique (6): Brésil, Canada, Chili, Mexique, USA; Europe (17): Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Grèce, Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, Suisse, République tchèque, Royaume Uni; Afrique et Moyen-Orient (3): Afrique du Sud, Turquie, Émirats arabes unis; Asie et Océanie (8): Australie, Chine, Corée du Sud, Inde, Japon, Malaisie, Nouvelle Zélande, Singapour, Corée du Sud.
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là! Voici quelques points à vérifier avant de nous contacter :
1 - Veuillez vérifier qu'aucun symbole, espace ou problème de minuscule/majuscule ne soient présents.
2 - La validité de certains coupons de réduction expirent selon des dates fixées en avance. Les commandes doivent alors être passées avant la date limite.
3 - Avez-vous déjà rentré un code de réduction? Si oui, sachez qu'il n'est pas possible de cumuler deux offres/réductions.
Si après vérification le problème persiste, veuillez silvouplaît vous rapprocher de notre service client via le formulaire de contact situé ici
Une fois la commande passée, votre map Mappora est enroulée et emballée dans un tube de transport très solide.
Ce dernier permet de maintenir votre carte en sécurité et de garantir sa conservation lors du transport.
Comme expliqué, nous accordons une grande importance à la réduction de nos émissions de CO2 ainsi que des composants plastiques utilisés dans nos produits et emballages. C'est pour cela que nos emballages restent simples et écoresponsables.
Vous avez une idée ou un souhait d'ajout de formes ou de couleurs à notre créateur de carte?
Génial! Nous adorons entendre vos propositions et sommes tout à l'écoute de toutes vos pensées et idées les plus folles.
Veuillez vous rendre sur le formulaire de contact situé ici et indiquer votre idée. Nous nous ferons un plaisir de vous lire et, peut-être, d'ajouter cette dernière à notre créateur de carte.
Vous souhaitez collaborer avec nous et proposer nos cartes sur votre site, en boutique ou pour une occasion particulière?
Alors vous êtes au bon endroit! Nous serions ravis d'échanger avec vous sur les possibilités, tarifications et conditions. Vous pouvez dès maintenant nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@mappora.com
Veuillez indiquer dans l'objet du mail l'intitulé ""Collaboration B2B"" afin que nous puissions revenir vers vous au plus vite (sous 48h hors week-ends et jours fériés).
Il est tout à fait possible de supprimer votre commande. Pour ce faire, veuillez vous rendre directement sur votre page de confirmation de commande ou via le mail de confirmation reçu après l'achat.
Notez que la commande peut être supprimée seulement dans les 6h suivant la commande. Passé ce délai, la carte sera considérée comme ""validé et en impression"" chez notre imprimeur et ne pourra alors plus être supprimée.
Bien sûr! Dès la validation de votre achat vous recevrez un mail de confirmation de commande comprenant toutes les informations récapitulatives. Vous y retrouverez :
- une prévisualisation de votre map
- les dimensions sélectionnées
- le montant du réglement
- le moyen d'achat utilisé
- un lien de suivi de commande
- l'adresse de livraison
- un lien vers vos droits de retractation
Vous souhaitez commander plusieurs exemplaires d'une même carte? Aucun problème!
Sachez que les tarifs pour les commandes groupées sont dégressifs et varient selon votre demande. N'hésitez pas à nous adresser un mail directement à l'adresse suivante : contact@mappora.com
Veuillez indiquer dans l'objet du mail l'intitulé ""Commande groupée"" afin que nous puissions revenir vers vous au plus vite (sous 48h hors week-ends et jours fériés).
Oui bien entendu! Vous pouvez commander autant de cartes que vous le souhaitez.
Veuillez noter cependant que les colis seront expédiés par lot de 5 cartes. Cela nous permet de limiter la taille des emballages et de maintenir la conservation des impressions à l'intérieur.
Si vous souhaitez commander plusieurs exemplaires d'une même carte, veuillez-vous référez à la section ci-dessus "Comment obtenir le prix pour une commande groupée?"
Chez Mappora, nous nous appuyons sur un réseau de producteurs locaux de plus de 100 partenaires de production répartis dans 33 pays (voir liste ci-dessous). Nos partenaires locaux nous offrent non seulement la possibilité de distribuer nos cartes dans plusieurs pays, mais nous aident également à réduire les émissions de carbone et permettent de nous rapprocher d'un système plus durable.
Amérique (6): Brésil, Canada, Chili, Mexique, USA; Europe (17): Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Grèce, Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, Suisse, République tchèque, Royaume Uni; Afrique et Moyen-Orient (3): Afrique du Sud, Turquie, Émirats arabes unis; Asie et Océanie (8): Australie, Chine, Corée du Sud, Inde, Japon, Malaisie, Nouvelle Zélande, Singapour

Oui! Les frais d'éxpédition sont gratuits dans le monde entier.
Veuillez noter cependant que des frais de douane peuvent être appliqués selon la législation en vigueur lorsque nous envoyons des colis à l'étranger. Les frais peuvent varier en fonction de la valeur de votre commande, des limites du pays et d'autres facteurs basés sur le produit lui-même. Mappora n'est pas responsable de ces frais.
Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre espace client ou via le mail de confirmation qui vous a été adressé après votre achat. Plusieurs mails vous seront également transmis lors de chaque mouvement et mise à jour de votre commande. De sa production jusqu'à sa livraison chez vous.
Un numéro de suivi de colis vous sera envoyé une fois la commande expédiée. Ce numéro vous permettra de suivre quotidiennement l'avancée de la livraison.
Chez Mappora, nous nous appuyons sur un réseau de producteurs locaux de plus de 100 partenaires de production répartis dans 33 pays (voir liste ci-dessous). Nos partenaires locaux nous offrent non seulement la possibilité de distribuer nos cartes dans plusieurs pays, mais nous aident également à réduire les émissions de carbone.
90% des impressions sont aujourd'hui réalisées dans le même pays que celui où sont livrées les commandes. Il y a ainsi de grande chance que votre impression ai été réalisée près de chez vous!
Amérique (6): Brésil, Canada, Chili, Mexique, USA; Europe (17): Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Grèce, Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, Suisse, République tchèque, Royaume Uni; Afrique et Moyen-Orient (3): Afrique du Sud, Turquie, Émirats arabes unis; Asie et Océanie (8): Australie, Chine, Corée du Sud, Inde, Japon, Malaisie, Nouvelle Zélande, Singapour
Les frais d'éxpédition sont gratuits dans le monde entier.
Veuillez noter cependant que des frais de douane peuvent être appliqués selon la législation en vigueur lorsque nous envoyons des colis à l'étranger. Les frais peuvent varier en fonction de la valeur de votre commande, des limites du pays et d'autres facteurs basés sur le produit lui-même. Mappora n'est pas responsable de ces frais.
Même si notre système de validation est très fiable, il arrive que des erreurs se produisent. Ainsi, si nous n'avez pas reçu de confirmation d'achat après votre transaction, veuillez regarder :
- 1 : que l'adresse mail fournie ne comporte pas de fautes d’orthographe
- 2 : que notre mail de validation n'ai pas été redirigé dans vos spams
Si après analyse vous ne recevez toujours pas le mail de confirmation, rendez-vous ici afin de recevoir à nouveau votre reçu.
La précédente solution ne fonctionne pas? Pas de panique! Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous reviendrons vers vous très rapidement.
Ne vous inquiétez pas, nous allons trouver une solution.
Il est tout à fait possible de modifier votre adresse de livraison. Pour ce faire, veuillez vous rendre directement sur votre page de confirmation de commande ou via le mail de confirmation reçu après l'achat.
Notez que l'adresse peut être modifiée seulement dans les 6h suivant la commande. Passé ce délai, la carte sera considérée comme ""validée et en impression"" chez notre imprimeur et ne pourra alors plus être modifiée. Également, le pays de livraison ne peut pas être modifié. Seule l'adresse ainsi que le nom et le code postal le peuvent.
Si votre commande a déjà été expédiée, il nous est malheureusement impossible de modifier l'adresse. Veuillez alors contacter l'entreprise de livraison en charge de l'acheminement de votre commande. Vous trouverez ces informations via le numéro de suivi de colis transmis lors de l'envoi de votre colis.
Plusieurs possibilités sont ici à prendre en compte :
- Le numéro de suivi peu prendre du temps à se mettre à jour.
- Des incidents de circulation (accidents, événements météorologiques, etc.) ont pu être rencontrés par l'entreprise de livraison
- Les services postaux sont débordés par une période de forte affluence (vacances ou fêtes)
En cas de problème non résolu, veuillez contacter directement l'entreprise de livraison en charge de l'acheminement de votre commande.
Vous trouverez ici tous les liens vous permettant de suivre vos colis et contacter les services adéquats.
Si ces événements sont rares, il est possible que votre colis est été livré au mauvais point relais ou récupéré par la mauvaise personne. Ici, plusieurs cas de figure s'offrent à vous :
- Vérifiez toutes vos différentes adresses mails ainsi que les boîtes de spam. Il est possible qu'un avis de passage ou une preuve de dépôt y est été déposé.
- Regardez l'état d'avancé de votre colis. Si ce dernier est indiqué comme récupéré, renseignez vous auprès de vos proches afin de savoir si un tiers a récupéré votre colis. Dans le cas contraire, rendez-vous directement en agence ou contactez le service de livraison afin d'obtenir plus de renseignements
- Vérifiez bien tous les derniers appels reçus afin de voir si un livreur n'a pas tenté de vous joindre
Voici a liste des services de livraison utilisés selon votre localisation.
Si vous n'avez pas pu recevoir votre commande à votre adresse, votre colis peut être disponible à votre bureau de poste local ou au point de ramassage du transporteur. Si votre colis n'est pas réclamé en point relais, il peut nous être retourné. Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de demande ici. Nous vous recontacterons afin de vous le réexpédier au plus vite.
Veuillez noter que nous ne pouvons vous le renvoyer qu'une seule fois.
Si nous vous portons une attention unique, il est parfois possible que des incidents aient lieu durant l'expédition.
Si cela arrive ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous apporter la solution qui vous conviendra le mieux.
Veuillez donc nous contacter via le formulaire de contact sous 7 jours juste ici en indiquant la nature urgente ainsi que l'état dans lequel votre colis est arrivé.
N'oubliez pas d'indiquer dans votre requête :
- des images (au moins 3) du colis ainsi que de la carte et des dégâts présents
- votre numéro de commande
Nous reviendrons vers vous très rapidement avec une solution de remplacement ou de remboursement selon le problème rencontré.
Merci pour votre patience, nous savons à quel point il est frustrant de retrouver sa commande dans cet état. Nous vous assurons que nous mettons tout notre possible pour que cela arrive le moins possible mais des incidents de livraison peuvent arriver.
A très vite ❤️
Si vous avez réalisé une commande de plusieurs produits, il est possible que votre commande ai été expédiée avec plusieurs colis.
Vérifiez bien l'ensemble des liens qui vont été transmis après votre achat et lors de la confirmation d'expédition.
Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande et que l'ensemble des liens ne vous ont toujours pas été transmis, veuillez alors nous contacter via le formulaire de contact suivant.
Nous reviendrons vers vous au plus vite avec la solution la plus adaptée à votre situation.
Une erreur d'inattention lors de la création est toujours vite arrivée. Malheureusement, une fois la carte imprimée et expédiée il nous est impossible de vous rembourser ou récupérer votre création. Les créations personnalisées sont très intimes et précises et nous ne pouvons nous permettre de récupérer ces dernières pour les réutiliser par la suite.
Veuillez malgré tout nous contacter via le formulaire de contact situé ici afin de discuter de la situation. Nous ferons en sorte de vous aider au maximum.

Nous ne proposons pas le téléchargement de votre poster de ville au format digital. Nos cartes Mappora ne peuvent être commandées qu’en version physique.
Nous souhaitons nous assurer que le rendu final correspond parfaitement à nos attentes. Nos procédés d’impression sont particuliers et nous tenons à garder nos savoir faire pour vous proposer des produits de grande qualité.

Le problème ou l'information recherchée ne se trouvent pas ci-dessus? Contactez-nous directement via le formulaire. Nous vous apporterons une réponse sous 48h.

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